Paiements sécurisés

sur Paypal

(avec ou sans un compte Paypal)

Réponse rapide

à vos questions

Envoyez un email

2017. Sylvie Guieysse Pillows - Tous droits réservés

Echanges et retours

sous 14 jours

Pack Cadeau

 

personnalisez vos cadeaux !

Livraison en France.

(vers l'Europe

et l'Amérique du Nord sur demande)

F.A.Q.

du site internet WWW.SYLVIE-PILLOWS.COM

Comment les coussins sont-ils fabriqués chez SYLVIE GUIEYSSE ?

Le processus de création et de confection est encore intégralement artisanal. Le tissu est coupé individuellement pour chaque pièce, en tenant compte du motif et de l’harmonie globale du « patchwork ». Les différentes pièces sont ensuite assemblées et cousues. Chaque housse est ensuite doublée (à l’intérieur) avec un autre tissu, en parfaite harmonie avec le motif extérieur, rendant ainsi chaque réalisation quasiment unique.

Ensuite, telle une robe de soirée, je repasse et amidonne chaque pièce, pour que la finition soit absolument parfaite. Le coussin SYLVIE GUIEYSSE est alors prêt à colorer votre intérieur !

Comment les tissus sont-ils sélectionnés ?

Le coup de cœur est ma principale façon de choisir les tissus que j’utilise. De n’importe quel voyage, je rapporte toujours des tissus. Le coton et le lin ont ma préférence, pour leur excellente tenue, mais il m’arrive également d’utiliser des satins polyester lorsque leurs motifs sont magnifiques ou bien de la soie brodée, ou également du velours de coton. Enchantée de l’arrivage récent de tissus bio, je m’efforce de progressivement vous proposer davantage de modèles utilisant des matériaux d’origine biologique; vous pourrez les repérer dans la Boutique en ligne grâce au bandeau « Tissu Bio ».

Avec quel type de rembourrage les coussins sont-ils remplis ?

? Le rembourrage que j’utilise est spécifié sur chaque description de coussin car il peut varier en fonction de la taille et des tissus des housses, pour une qualité, un rendu et une durabilité optimales.

La plupart des rembourrage que j’utilise sont fabriqués en France.

3 types de rembourrage existent :

A - plume et mousse pour un confort ferme

B -  plumettes d’oie pour une très grande résilience et un moelleux parfait

C - garniture polyester pour un confort souple (pour les petits modèles le plus souvent)

Dans tous les cas, les rembourrages sont hypoallergéniques et d’une très belle qualité. A noter que les plumes utilisées sont neuves et donc ne provoquent d’allergies comme peuvent le faire des matériaux très anciens.

Comment payer ma commande ?

Très simplement, une fois votre commande passée sur le site, vous pouvez la payer immédiatement en utilisant le site sécurisé de Paypal, y compris si vous n’avez pas de compte Paypal. Vous y indiquerez les renseignements afférant à votre Carte Bleue, comme sur n’importe quel autre site (Amazon, FNAC, SNCF, …).

Est-il possible de payer par chèque ?

Oui, même si cette fonction n’est pas mentionnée dans la Boutique en ligne, il vous est possible de m’adresser votre commande par courriel (ex : Je souhaite commander le coussin Kokeshi jaune – 1 exemplaire – taille 30x40cm). Je vous adresserai alors un devis dans les plus brefs délais. A réception et encaissement de votre chèque, votre commande vous sera envoyée.

Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?

De 1 à 4  jours ouvrables, en fonction du nombre d’articles commandés ; les articles n’étant pas toujours en stock, il me faut parfois les coudre spécialement pour une commande.  Je m’engage toutefois à ne pas excéder 4 jours de préparation (par exemple, si vous passez commande le lundi matin, votre colis sera expédié au plus tard le vendredi matin). En particulier, lors des fêtes de fin d’année, je suis consciente de la nécessité pour chacun de recevoir sa commande le plus rapidement possible. De manière exceptionnelle, si vous avez une urgence (un anniversaire, etc.), indiquez-moi par courriel la date limite à laquelle vous souhaitez /devez recevoir votre commande afin que je la traite avec la célérité adéquate.

Suis-je prévenu(e) lorsque ma commande est expédiée ?

Oui, un courriel de confirmation vous avertira de l’envoi  de votre commande et vous donnera le numéro de suivi fourni par Colissimo, lequel vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis sur le site internet de Colissimo.

Comment les colis sont-ils expédiés ?

Les commandes sont habituellement expédiées en utilisant  le service Colissimo de la Poste - sans signature requise-, service recommandé avec un numéro de suivi du colis jusqu'à sa destination, réception du colis sous 48h en France métropolitaine (exemple : expédié le mardi, reçu le jeudi). Exceptionnellement, en cas d’indisponibilité temporaire du service Colissimo, SYLVIE GUIEYSSE SARL se réserve le droit d’utiliser un autre service.

Un numéro de suivi de colis est-il envoyé après expédition de ma commande ?

Oui, dans le courriel de confirmation d’envoi, je vous envoie le numéro de suivi fourni par Colissimo, qui vous permettra ensuite de suivre l’acheminement de votre colis sur le site internet de Colissimo.

Peut-on se faire livrer à l'étranger ? Shipment in Europe or North America

SYLVIE GUIEYSSE expédie, sur demande, partout en Europe ainsi que vers l'Amérique du nord. Pour ce faire, envoyez-moi un email à   sylvieguieysse@gmail.com en précisant votre adresse et les articles que vous souhaitez commander. Un devis comportant les frais d'expédition vous sera envoyé. PLEASE EMAIL ME IN CASE YOU WISH TO RECEIVE YOUR ORDER OUTSIDE OF FRANCE

Je reçois ma commande et je ne suis pas satisfait(e) de la couleur ou du tissu : est-ce que je peux échanger ma commande ou être remboursé(e)

Oui, vous avez  14(quatorze) jours après réception du colis pour retourner tout ou partie de votre commande. L’article doit encore être dans son emballage d’origine, non taché ou endommagé et non-utilisé.

Avant toute démarche, merci d’envoyer un courriel à sylvieguieysse@gmail.com et d’y mentionner votre nom, la description de l’article à retourner ou à échanger, ainsi que votre adresse.  Je vous indiquerai alors la marche à suivre. Les frais de retour seront à votre charge.

En cas de remboursement, vous recevrez le montant de l’article renvoyé par chèque bancaire sous 30 jours maximum. En cas d’échange, les frais d’envoi du nouvel article seront à votre charge.

Comment procéder à l’échange ou au remboursement de tout ou partie de ma commande ?

Vous avez  14 (quatorze) jours après  réception du colis pour nous retourner tout ou partie de votre commande. L’article doit impérativement encore être dans son emballage d’origine, non taché ou endommagé et non-utilisé.

Avant toute démarche, merci d’envoyer un courriel à sylvieguieysse@gmail.com et d’y mentionner votre nom , la description de l’article à retourner ou à échanger, ainsi que votre adresse.  Je vous indiquerai alors la marche à suivre. Les frais de retour seront à votre charge.

En cas de remboursement, vous recevrez le montant de l’article renvoyé par chèque bancaire sous 30 jours. En cas d’échange, les frais d’envoi du nouvel article seront à votre charge.

J’ai vu un modèle de coussin confectionné par SYLVIE GUIEYSSE sur internet mais je ne le trouve pas sur la Boutique en ligne : est-il tout de même possible de le commander ?

J’ai vu un modèle de coussin confectionné par SYLVIE GUIEYSSE sur internet mais je ne le trouve pas sur la Boutique en ligne : est-il tout de même possible de le commander ?

L’un des coussins présent dans votre Boutique me plait mais je souhaiterais le commander dans une taille spécifique : est-il possible de commander une pièce « sur-mesure » ? :

Oui, cela est possible, dans la limite de la disponibilité des tissus. Les articles « sur-mesure » ne sont ni remboursables ni échangeables. Les délais d’acheminement peuvent cependant varier en cas de taille de rembourrage spécifique.

En quoi consiste le Pack –Cadeau ?

Je vous propose d‘emballer vos coussins cadeaux gratuitement, tels de ravissants bonbons scintillants. Pour ce faire, je les emmitoufle dans une pochette cellophane brillante assortie d’une feuille de papier de soie, que je lie ensuite par une pièce de tissu assortie. Le paquet est ensuite placé dans un carton, accompagnés d’une carte manuscrite comportant le texte et la signature que vous m’aurez préalablement soumis >>> voir dans  PANIER l’emplacement pour m’adresser un message : y ECRIRE VOTRE TEXTE + LA SIGNATURE QUE VOUS SOUHAITEZ VOIR APPARAITRE (ex : Chère Viviane, ce coussin en gage de notre amitié, Amicalement,  Daniel.).

N’hésitez pas également à m’écrire si vous désirez plus de renseignements à ce sujet.

Faire un cadeau oui, mais quoi ? Solution: la Carte-cadeau

Pas toujours simple de choisir un coussin pour l’offrir. Facile avec la Carte-Cadeau, je vous propose de laisser la personne à qui vous l’offrirez, la possibilité de choisir ce qui convient le mieux à son intérieur. Valable 1 an et d’un montant pouvant aller de 20€ à 100€. Vous trouverez la Carte Cadeau dans la boutique de ce site.

Qualité – Soins :

Soucieuse de proposer des coussins et sachets de lavande de grande qualité, je mets tout en œuvre pour que mes articles soient irréprochables.

Si  néanmoins vous n’étiez pas entièrement satisfait, n’hésitez pas à me contacter.

Si  vous avez d’autres suggestions, remarques ou commentaires qui pourraient m’aider dans ma démarche, écrivez-moi ici.

Contact : sylvieguieysse@gmail.com

Please reload